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2011年度医療安全研修会

[更新日] 2011-11-22

写真1

2011年11月19日(土)に2011年度医療安全研修会が開催されました。

今回は「クレーム対応からサービス向上につながる対応とは」で講演がありました。

各薬局からクレーム事例を出し、各班で討議→講師からアドバイスをいただきました。各班で、大変活発な議論が行われ時間がまったく足りませんでした。

 

 

写真2

クレームとはなぜ起こるのか??

「その人の価値観や期待・生活態度や目標に応対者の行動が合致していない時に起こる」

このことを常に考えながら、患者さんの立場になり、行動したいと改めて考える良い機会でした。

 

 

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